Retourneren & herroeping
30 dagen herroepingsrecht
We geven je 30 dagen de tijd om producten te retourneren die je hebt besteld bij de skatedeluxe skateshop. Voor alle ongedragen en onbeschadigde producten die je 30 dagen na ontvangst retourneert krijg je het geld terug. Of op aanvraag gebruiken we het krediet voor je nieuwe bestelling of als je wilt ruilen voor een andere maat of ander product. Details over het recht op annulering zijn te vinden in onze algemene voorwaarden onder "instructies voor herroeping".
Is retourneren gratis?
Wij dragen de kosten voor het retourneren van de producten voor leveringen in de volgende gebieden: alle EU landen, Zwitserland, Liechtenstein, Verenigd Koninkrijk. Het retourneren van de producten is gratis als je het door ons verstrekte retourlabel gebruikt.
Je ontvangt het retourlabel na het online aanmelden van je retour.
Voor retourzendingen vanuit alle andere landen, en als je ons label niet gebruikt, moet je de kosten van de retourzending en eventuele gemaakte belastingen en douanerechten zelf betalen. Raadpleeg ook de opmerkingen over retourzendingen uit non-EU landen.
Hoe stuur ik iets terug?
Om een retour aan te melden, log je in op je skatedeluxe account. Zodra je bent ingelogd, ga je naar de sectie "Bestellingen" en selecteer je de bestelling die je wilt retourneren. Klik dan op "Meer details" en gebruik de knop "Retour aanmelden". In het geval dat je hebt besteld zonder een account aan te maken, kun je naar de link met het besteloverzicht gaan in een van de bevestigingsmails van de bestelling en daar de knop "Retour aanmelden" gebruiken.
Zodra je de retour hebt geregistreerd, ontvang je het retourlabel via e-mail om te downloaden. Je kunt het label afdrukken of de QR-code laten scannen bij het retourcentrum.
- De producten moeten in perfecte staat en in de originele verpakking zijn. Verwijder de labels niet en gebruik, indien mogelijk, de doos of verpakking waarin de bestelling is afgeleverd om deze te retourneren. Als je een deck of een compleet board terugstuurt, bescherm de nose en tail zorgvuldig.
- Verwijder oude verzendlabels en barcodes om verwarring te voorkomen en plak het nieuwe retourlabel op het pakket.
- Geef het pakket af op een aangewezen punt en bewaar het verzendbewijs tot de retourzending is bevestigd per e-mail. Je kunt de status van je retour controleren via je skatedeluxe account met behulp van het trackingnummer.
FAQ
Ga naar je skatedeluxe account. Selecteer de bestelling onder "Bestellingen", klik op "Meer details" en gebruik dan de knop "Retour aanmelden". Als je de retour al hebt aangemeld, kun je het retourlabel downloaden van je skatedeluxe account of van de e-mail die we je hebben gestuurd nadat je deze hebt aangemeld.
Voor retouren vanuit alle EU-landen, evenals Zwitserland, Liechtenstein en het Verenigd Koninkrijk, hoef je geen retourformulier bij het pakket te voegen. Enkel het retourlabel op de doos plakken is voldoende.
Bij het aanmelden van de retour of op het retourdocument kun je aangeven of je een terugbetaling, een waardebon wilt of dat wij het krediet moeten verrekenen met een nieuwe bestelling.
» Jouw vouchers en kredietOns doel is om je zo snel mogelijk terug te betalen. Na ontvangst van je retour zullen we de retour zo snel mogelijk verwerken en dezelfde dag wordt het krediet teruggestort. Dit wordt gedaan naar de rekening waarmee de bestelling origineel mee is betaald, tenzij anders aangegeven.
Als je een klacht hebt over een product, stuur ons dan 2-3 foto’s via e-mail en beschrijf je klacht. Vertel ons precies wat er defect is en hoe het is gebeurd, zodat we je klacht zo snel mogelijk in behandeling kunnen nemen. Geef ook aan of je een vervanging (indien beschikbaar), een terugbetaling of een voucher voor een nieuwe bestelling wilt.
Wij helpen je bij het retourneren van producten waarover een klacht is ingediend.
Gerelateerde onderwerpen
Kortingscodes en Premium Club bonnen kunnen niet uitbetaald worden.
Als de retour onder de minimumwaarde komt zal de korting in mindering worden gebracht bij de terugbetaling.
Mocht je het toch liever willen ruilen voor iets in dezelfde product categorie (bijvoorbeeld schoenen voor schoenen, broeken voor broeken) dan zal de korting weer geldig worden en geven we de korting weer vrij.
Laat dan een opmerking achter in het opmerkingenveld als je de betaalmethode kiest, "Ruilen voor bestelling [bestelnummer], hou rekening met de korting van de retour."
Gerelateerd onderwerp
Als je retour al door ons al ontvangen is bevestigd, zullen we deze verwerken binnen 10 werkdagen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail zodra je retour is verwerkt.
Mocht je de aangemelde retourzending niet willen versturen en de producten toch wil behouden, dan kan dat natuurlijk. Je hoeft verder niets te doen. Om technische redenen kan de aangemelde retourzending echter niet uit het systeem worden verwijderd of geannuleerd. Bedankt voor je begrip!
Als je iets wilt retourneren uit een land buiten de EU, Zwitserland, Liechtenstein of het Verenigd Koninkrijk, dan is retourneren niet gratis.
Je dient de kosten van de retourzending en eventuele gemaakte belastingen en douanerechten zelf te betalen. Eventuele kosten die aan ons in rekening worden gebracht na ontvangst van de retourzending, worden in mindering gebracht op de terugbetaling of tegoed.
Gelieve de retour online aan te melden, om de retourdocumenten te ontvangen.
Houd er ook rekening mee dat er vertragingen kunnen optreden bij de levering van de retourzending als gevolg van douaneveiligheidsmaatregelen. Hier hebben wij helaas geen invloed op.
Als je een klacht wilt indienen over een product vanwege een defect of onjuiste levering, neem dan contact met ons op en volg de instructies voor het indienen van een klacht.