Ruilen
Ten eerste meld je online de retour aan. Ga hiervoor naar je account. Selecteer de gewenste bestelling bij "Bestellingen", klik op "Meer details" en druk op de knop "Retour aanmelden".
We raden aan om de onderstaande stappen te volgen om een nieuwe bestelling te plaatsen zodat deze voor je gereserveerd staat tot we de retour hebben ontvangen. Mocht je hierbij hulp nodig hebben kun je altijd contact met ons opnemen.
Gerelateerde onderwerpen:
Hoe ruil ik een product?
Nadat je de retour hebt aangemeld, plaatst je zoals gewoonlijk een nieuwe bestelling en volg je de volgende instructies:
- Selecteer de gewenste verzendmethode voor de wisselbestelling. Als je express verzending hebt gebruikt voor je oorspronkelijke bestelling en je wilt ook ruilen met express verzending, bieden we een korting op de tweede ronde van express verzendkosten.
- We raden aan om opnieuw te betalen, je ruil wordt dan meteen verzonden. Als je niet opnieuw wilt betalen, selecteer je de betaalmethode "Voorafbetaling (Enkel overschrijving)" (alleen beschikbaar in SEPA-landen; neem anders contact met ons op).
- Zorg ervoor dat je in het opmerkingenveld een notitie achterlaat: "Ruilen voor bestelling [order #]". Rond je bestelling af zoals je dat gewend bent. Laat je daarna niet verwarren door de automatische e-mail. We verwerken de bestelling handmatig op basis van de opmerking die je hebt achtergelaten, je ontvangt nog een bevestiging van ons.
- Indien van toepassing zorgen we ervoor dat eventuele kortingen niet verloren gaan en krijg je gratis standaard verzending.
FAQ
Nee.
Als je een product wilt ruilen betaal je geen verzendkosten.
- Als je de nieuwe bestelling zo snel mogelijk wilt ontvangen kun je het beste online een nieuwe bestelling plaatsen en direct betalen. We verzenden de nieuwe bestelling dan direct. Volg wel even de instructie hoe je een product moet ruilen. Zodra we de retour hebben ontvangen zullen we het krediet zonder extra kosten naar je terugstorten.
- Als je nieuwe bestelling verzendkosten bevat kunnen we dit vooraf aftrekken of later naar je terugstorten. Zorg er wel voor dat je de instructies volgt hoe je een product kunt ruilen.
Je kunt altijd een terugbetaling van het krediet ontvangen ongeacht welke betalingsmethode je hebt gekozen (voor creditcards gaat dit iets anders*) Als je het krediet wilt gebruiken voor een nieuwe bestelling hou er dan rekening mee dat het krediet pas wordt vrijgegeven op het moment dat de retour is aangekomen en door ons is verwerkt.
Als het krediet van de retour voldoende is om de kosten van de nieuwe bestelling te dekken (bijv. zelfde product in een andere maat), ontvang je normaal gesproken binnen 2-4 werkdagen na ontvangst van de retour een bevestiging per e-mail dat we het product zullen ruilen voor de retour. Het resterende krediet zullen we terugbetalen of we zullen om bankgegevens vragen zodat we het kunnen terugstorten.
Als alternatief kan ook het krediet op het account gezet worden zodat je dit kunt gebruiken bij je volgende bestelling.
Als het krediet van de retour onvoldoende is om de kosten te dekken zullen we je hiervan op de hoogte stellen en vragen om een extra betaling te doen. Mocht je ons tijdig op de hoogte stellen van de nieuwe bestelling kunnen we direct het verschil berekenen voordat de retour is ontvangen. Zo kunnen we de retour sneller verwerken.
*Creditcardbetalingen
Als je met creditcard hebt betaald zal eerst het krediet worden teruggestort. Hierna zal de creditcard opnieuw aangerekend worden met het factuurbedrag van de nieuwe bestelling. Met creditcard raden we aan dat je online opnieuw de bestelling plaatst en betaald. Eventuele verzendkosten kunnen we hieruit halen als je een opmerking voor ons achterlaat over het ruilen in het opmerkingenveld.
Dat hangt af van de waarde van de geretourneerde producten en de nieuwe bestelling. Indien mogelijk zullen we de korting opnieuw toekennen.
Als de totale waarde van de producten van de eerste bestelling die je hebt gehouden en de producten in de nieuwe bestelling hoger zijn dan de minimale winkelwaarde die vereist is bij het gebruik van de kortingscode zullen we de korting nogmaals toekennen.