Intercambio
Primero, registra tu devolución online. Para hacer esto, ve a tu cuenta de cliente. Selecciona dicho pedido en "Pedidos", haz clic en "Más detalles" y finalmente usa el botón "Hacer una devolución".
Sugerimos que realices tu intercambio siguiendo las instrucciones a continuación o solicitándolo por teléfono o correo electrónico, de modo que el producto de reemplazo se pueda reservar para ti hasta que hayamos recibido tu devolución.
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Cómo: hacer un intercambio online
Una vez que hayas enviado tu devolución, realiza un nuevo pedido como de costumbre y ten en cuenta las siguientes instrucciones:
- Selecciona tu método de envío preferido para el intercambio. Si utilizaste el envío express para tu pedido original y también deseas realizar el intercambio mediante el envío express, te ofreceremos un descuento en la segunda ronda de los costes de envío express.
- Recomendamos pagar nuevamente, tu intercambio será enviado de inmediato. Si no deseas volver a pagar, selecciona el método de pago "Pagar por adelantado (transferencia bancaria)" (solo disponible en los países SEPA; contáctanos en caso contrario).
- En el campo de comentarios, asegúrate de escribir: "Intercambio por el pedido [pedido #]". Completa tu pedido como lo harías normalmente. Después de esto, no te confundas con el correo electrónico automático. Procesaremos tu pedido en función del comentario que dejaste, así que espera nuestra respuesta.
- Si corresponde, nos aseguraremos de que no se pierda ningún descuento y obtendrás envío estándar gratuito.
FAQ
No.
No cobramos gastos de envío estándar para los pedidos de intercambio.
- Si deseas recibir tu intercambio lo antes posible, consulta las instrucciones de "Hacer un intercambio online" y haz un nuevo pedido online. Por lo general, reembolsaremos el saldo de las devoluciones en un plazo de 10 días hábiles, dependiendo del tiempo de tránsito del paquete.
- Si tu intercambio online incluye gastos de envío, podemos reembolsártelos o deducirlos antes del envío. Solo asegúrate de seguir las instrucciones para informarnos sobre tu intercambio antes de tiempo. Si la entrega se realiza nuevamente por envío express, podemos ofrecerte un descuento en los gastos de envío express.
Siempre puedes recibir un reembolso independientemente del método de pago que elijas (sin embargo, las tarjetas de crédito son un poco especiales*). Si deseas que usemos tu saldo para un intercambio, ten en cuenta que solo podemos enviar tu pedido después de haber recibido y procesado tu devolución.
Si el saldo de tu devolución es suficiente para cubrir el gasto de tu pedido de intercambio (por ejemplo, el mismo producto en una talla diferente), normalmente recibirás un correo electrónico de confirmación de envío para tu pedido de intercambio en un plazo de 2-4 días hábiles después de haber recibido tu devolución. Te reembolsaremos el saldo restante o te solicitaremos tu información bancaria para que podamos hacer una transferencia.
Alternativamente, también puedes obtener un cupón para usar en tu próxima compra.
Si el saldo de tu(s) artículo(s) devuelto(s) no es suficiente para cubrir tu pedido de intercambio, te informaremos y te solicitaremos un pago adicional. Si nos dices por adelantado lo que estás enviando de vuelta, podemos calcular la diferencia restante antes de recibir tu devolución. De esa manera, podemos procesar tu pedido de intercambio más rápido.
*Pagos con tarjeta de crédito
Si pagaste con tarjeta de crédito, por razones contables, tu saldo será reembolsado primero. Posteriormente, se cargará a tu tarjeta de crédito el importe de la factura del pedido de intercambio. Te recomendamos que pagues de nuevo por tu intercambio online. Cualquier posible gasto de envío puede ser reembolsado o deducido antes del envío si nos informas de antemano sobre el intercambio en el campo de comentarios.
Eso depende del valor de los artículos devueltos y los artículos de intercambio. Si es posible, aplicaremos el descuento nuevamente.
Si el valor total de los artículos que te quedaste de tu primer pedido y los artículos que pediste en tu pedido de intercambio está por encima del valor mínimo de compra requerido para el uso del cupón de descuento, aceptaremos el descuento para tu pedido de intercambio.