Verzending

De e-mail met de verzendbevestiging met de trackinglink voor verzending wordt meestal naar u verzonden zodra we uw bestelling hebben overgedragen aan de pakketdienst. Als je nog geen e-mail van ons hebt ontvangen, kan het volgende aan de hand zijn:

• De e-mail is in de spam folder terecht gekomen.
• Je hebt een typefout gemaakt in het e-mailadres. Controleer je opgegeven e-mailadres in "Mijn Account".
• Je inbox is vol.
• U heeft gekozen voor vooruitbetaling (overschrijving) en we hebben uw betaling nog niet ontvangen.

Je kunt je pakketje traceren in "Mijn account - Bestellingen". Zodra de bestelling is verzonden zal hier een tracking link beschikbaar zijn.

• Als het pakketje niet geleverd kan worden, zal de courier het proberen te bezorgen bij de buren of bij een pick-up point. Ook is het mogelijk dat er een nieuwe bezorg poging plaats zal vinden.
• Als je niet thuis bent ontvang je een notificatie in de brievenbus.
• Check de tracking link voor de huidige locatie van het pakketje.
• Wij hebben geen invloed op de levertijd.

Als je geen notificatie in de brievenbus hebt ontvangen kun je het volgende doen:

• Check de zending tracking. De link kan gevonden worden in je inbox of in je account "Mijn account - Bestellingen". Hier moet je de locatie van het pakketje kunnen zien.
• Als je pakketje klaar is om op te halen bij een pick-up point, kun je zonder notificatie het pakketje ophalen. Neem wel een ID kaart of getekende machtiging van de ontvanger mee.
• Het kan ook zijn dat de buren jouw pakketje in ontvangst hebben genomen.
• Neem contact met ons op mocht je nog meer hulp nodig hebben.

• Als je bestelling al geplaatst is, bel ons of stuur een e-mail. Als het nog mogelijk is zullen we het graag voor je veranderen. Hou er rekening mee dat we er alles aan doen om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden. Adres wijzigen in het adresboek zal niet het afleveradres van de geplaatste bestelling wijzigen.
• Zolang je de bestelling nog niet hebt geplaatst kun je altijd nog het adres wijzigen als je de bestelling plaatst in het adressenboek.